好家云店引領私域電商新風向 群貨匹配千群千面

　　10月15日，由杭州市政府主辦，杭州市商務局承辦的2021年第八屆中國(杭州)國際電子商務博覽會(下簡稱“電博會”)在杭州召開。

　　作為電商界盛會，北京大學國家發展研究院院長姚洋，阿里巴巴副總裁肖利華，鯨靈集團副總裁、好家云店負責人鯤天等眾多學者專家、行業領袖齊聚杭州，圍繞“新機遇·新發展·新格局”的主題，聚焦當下電商熱點趨勢。

　　鯨靈集團副總裁、好家云店負責人鯤天受邀出席了本期主論壇，發表題為《私域電商新風向：AI賦能，千群千面》的主旨演講。

　　下面為鯤天演講的精彩實錄：

　　首先向大家介紹一下鯨靈集團的企業定位，我們是以供應鏈驅動的科技創新型企業，旨在通過輸出私域電商平臺的搭建技術，引領中國中小企業供應鏈智能化，促進新個體經濟就業。

　　為此，鯨靈集團孵化了好家云店這個核心項目，它是一個S2B2C模式的私域電商賦能平臺，通過整合品牌特賣供應鏈、工具、服務全面賦能小b，幫助小b專注于對C端消費者的經營。

　　對于自身的定位和賽道的選擇，我們是目標清晰且充分自信的。自成立以來，鯨靈集團也得到了很多資本的青睞，騰訊、云九等知名投資方都對我們的項目表示了認可。

　　簡單談談好家云店的發展歷程，它是我親自執管的項目。好家云店立足于近些年私域流量的風口，致力于通過平臺賦能，幫助普通人更便捷地在私域社群賣貨。從2019年發展至今，好家云店完成了從傳統代購模式到SaaS云店鋪模式，再到AI模式的“三級跳”。

　　簡單說，過去普通人在微信上開店很麻煩，店主要親自處理所有訂單。后來隨著技術側的革新，店主可以通過發送H5小程序讓顧客自助下單了。2019年，好家云店推出了一個重要工具——智能播貨機器人，把它安插在社群里，就能實現智能化商品推薦及商品素材的一鍵轉發。這在業內是首創，這個工具不僅能使單個店主所能覆蓋的社群數量大幅增加，還能減輕他們運營社群的工作量。

　　智能播貨機器人的推出，使好家云店跨越到了AI模式的發展。同時我認為，AI技術將帶給私域電商以革命性的突破，在稍后的演講中我會重點分享。

　　首先帶大家回顧一下私域電商的發展階段。

　　2012年至2015年，是私域電商的起步階段，第一批微商以朋友圈為陣地，向親朋好友售賣面膜一類的小眾商品。

　　2016年至2019年，越來越多人通過H5小程序售賣大眾消費品，新個體經濟的時代悄然來臨。

　　到了2020至2023年，隨著市場需求的持續擴大，利用傳統工具已經無法拉動效益的持續提升。這個時候，AI技術的閃亮登場，將為私域電商帶來一場巨大的革新。我認為，私域電商正踏入一場“新范式革命”。未來，得益于AI技術的賦能，私域電商從業門檻將進一步下降，億萬個體兼職數字就業將成為趨勢。

　　好家云店通過這幾年在私域實踐的沉淀，逐漸提煉出一套獨特的私域流量價值公式：私域價值=流量池*圈粉能力*粉絲變現率。所謂流量池，就是每個小b背后的私域社群。所謂圈粉能力、變現率，指的就是粉絲的種草、下單率。

　　從這個公式可以得出，要持續拉動私域價值增長，提升圈粉能力顯得尤為重要。而好家云店的打法，就是通過深耕AI賦能技術，幫助每位店主以更快捷、更智能的方式，實現精準種草、促進轉化率。

　　回到具體的操作問題上。流量池方面，好家云店擁有110w店主，這背后有千千萬萬個私域社群。變現方面，作為一家以供應鏈驅動的公司，我們有五千多萬滾動SKU，每日滾動上架一百多萬SKU。那么問題來了，怎樣實現這么多流量池與貨品的精確、高效匹配呢?

　　傳統的玩法，是通過打造爆款主推品來實現變現，這個我們也在做，并且做得很成功，但這不是解決問題的根本思路。在無數個私域社群中，人的需求會變得極端分散化，如果無法做到個性化的推薦，就無法達成高效的群貨匹配。

　　為此，好家云店進行了深入的技術探索?，F在，我將重點和大家分享好家云店在私域實踐上的最新突破成果——“群貨匹配智能模型”。

　　這個模型主要通過智能播貨機器人來實現。通過AI技術，機器人將抓取不同社群的數據和標簽，比如類目、時間、價值帶、地址等，再經過加權計算，就能選出相應特征的SKU商品進行優先級匹配。同時，我們的機器人會通過算法，從數據庫中自動抽取相應的推品素材，并自動轉發到社群。

　　可以看到，店主利用好智能播貨機器人，就能實現實現動態的、個性化的商品推薦，做到“千群千面”。有人可能會產生疑問，一個群只有機器人在不停派單，還會有人關注嗎?我們也考慮了這個問題，所以在這個基礎上，我們又匹配了一套“社群智能運營模型”，來實現群活躍度維持、群狀態檢測的任務。

　　可能還會有人心存疑問：這種AI自動播貨的模式，真的能達到預期效果嗎?下面請大家看一組圖，這兩張圖片分別是人工模式下和AI模式下的播貨效果?？梢郧逦乜吹?，由于我們已經把商品所有素材細分，如品牌賣點介紹、線上門店介紹、比價圖、種草實拍、曬單等，因此完全可以達到和人工播貨一樣的效果。通過我們的AI技術，商家只要上傳基本的介紹，海量商品素材就能通過算法，輕松生成。

　　當然，為了進一步測試它的效能，我們還在線上搭建了3000多個測試群，對AI測試群組與人工的運營數據進行了深入的比照分析。通過數據結果觀測，我們驚喜地發現，AI組通過高效智能的群貨匹配，成功使GMV實現了50%以上的提升。

　　我們還發現，隨著AI對反饋結果的不斷深入學習，AI測試群組展現出越來越高的群貨匹配效率。實驗證明，這一技術的投入使用，確實能使人工運營社群的成本大為降低，使用戶得到更大效益的產出。

　　那它真正用于實踐是什么效果呢?最后再給大家展示我們和一個天貓商家的合作案例。

　　我們曾和一個擁有50w私域流量粉絲的天貓女裝商家合作，為它提供智能AI運營技術和服務。合作之前，商家為這50w私域粉絲安排了七八個人力運營，單粉收入為0.2元，每天收益大概是10w元。

　　合作之后，得益于我們的AI賦能技術，這個品牌不僅人工運營成本降低了，私域單粉收入更是提升到0.6元，增長了三倍，收益也變成了一天30萬。這個案例的成功，使我們更加堅信了AI賦能的道路，它將帶來無限的商業價值。

　　最后為大家總結一下今天的分享。時代的進步永不止步，通過AI賦能實現高效的群貨匹配，拉動私域價值增長，將是未來私域電商發展的新風向。同時，也得益于AI技術的發展，私域社群運營的門檻將大大降低，這將使更多人有機會享受數字經濟發展帶來的優勢，獲得更多的創業增收機會。

　　同時，我想強調，技術的進步始終是為人服務的。好家云店不會忘記初衷，我們將不斷前進，用更好的技術和服務賦能更多小b，讓每一個想要改變的人，都贏得財富和尊重。這是我們永恒的企業使命，謝謝大家!