雙11低調落幕，“黑五網一”接棒。各大跨境電商平臺包括亞馬遜海外購、TikTok Shop、敦煌網、速賣通、SHOPLINE等都已啟動“黑五”大促。這次對于各家跨境電商來說可謂經歷“期末大考”。(注：“黑五網一”指黑色星期五和網購星期一)
出品|網經社網絡零售部
作者|王雙雙
審稿|舒舒
而此前的進博會期間，阿里巴巴發布的進口成績單顯示，目前有來自90多個國家和地區的近4萬個海外品牌，通過天貓國際服務超過十億的中國消費者。京東宣布近三年采購額達5000億元，超額完成目標。
可見，天貓國際、京東國際等電商平臺成為海外平臺在中國的分銷渠道，助力海外品牌商降低成本，快速接觸國內消費者，用實惠的價格贏得市場。加上 “溢出效應”持續放大，越來越多的海外中小品牌，通過跨境電商進口的模式，把優質“海淘優品”帶進中國，眾多跨境進口電商形成這樣一個有效窗口，幫助國內消費者實現全球采購，并走進國人的消費日常。
據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示，2022年至今，跨境電商投訴榜排名依次為：洋碼頭、中免日上、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮時刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall。投訴的主要問題是網絡售假、物流問題、退款問題、霸王條款等。
在此情況下，對于國人來說買到靠譜的商品至關重要，那么哪家平臺更靠譜? (詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/hwwyjbs11)
通過對比發現，從貨源渠道上來看，京東國際位居首位，天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購緊隨其后。
在商品價格方面，洋碼頭最便宜，其次為海淘免稅店、天貓國際等。
在物流服務方面，京東國際最佳，接下來是天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購。
綜合結果顯示，京東國際排第一，在貨源保障、物流服務、正品保障等方面具有優勢。
一、多指標評測
本次評測通過國人關心的貨品來源、正品保障、商品價格、售后服務、物流這些方面，對天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣平臺進行多維度評測，看看在哪家購買最放心。為便于此次評測，評測體驗員統一選擇日用品在各家平臺上購買，選擇坐標杭州。
1、貨源渠道：八家均采用海外直采 京東把控最嚴
從貨源來看，天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣都采用海外直采方式來提供貨品，其中京東在貨品源頭上更有保障，接下來依次是天貓國際、洋碼頭、考拉海購、亞馬遜海外購、別樣海外購、海狐海淘、海淘免稅店。
天貓國際：商家銷售的海外商品均為優質海外采購商品，來自包括美國、英國、法國、日本、荷蘭、加拿大、俄羅斯、西班牙、意大利、韓國、澳大利亞、德國等國家。
京東國際：商品由國外品牌方、工廠、大型商超和全球供應商直接供貨，期間專業買手深入產品的原料種植區、生產現場、倉儲物流等進行參觀和檢查，從源頭把控商品質量。
亞馬遜海外購：在售商品由美亞、英亞、日亞、德亞四大海外站點直接發貨，跨境直郵中國。
考拉海購：全球直采，專業的采購團隊深入33個國家和地區，從源頭把控商品品質，與超過80國2000多個品牌官方戰略合作。
洋碼頭：免稅直購商品均由洋碼頭旗下香港子公司全球采購;從海外品牌一級代理或大型貿易商進行采購。
海淘免稅店：銷售的所有商品均來自于品牌方授權代理及海外源頭供應商
海狐海淘：海狐海淘采用云機器下單,支付后最快3秒內完成官網下單，24小時無休，任意時間都能及時處理，一個海狐賬號能在80個海外官網同時購買下單。
別樣海外購：采用直郵模式，當消費者在APP上下單時，別樣開發的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
2. 正品保障：大多具有溯源體系 考拉海購保障較為齊全
正品對于海淘用戶來說尤為重要。天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣在品質保障上各有措施?？祭Ｙ徳谶@面準備充足，不僅具有權威機構鑒定還有區域塊溯源體系;接下來依次是天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘。
天貓國際：全球87個國家和地區的29000多個海外品牌入駐天貓國際，覆蓋了美妝個護、食品保健、母嬰用品、服飾鞋包、生活、數碼等5800多個品類，其次8成以上是品牌首次入華。商家參加天貓國際進口現貨溯源計劃，通過一般貿易清關完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產國、物流啟運國、進口口岸、報關/報檢單號、進口商等信息，確保海外原產或海外原包裝。
京東國際：吸引超過2萬個品牌入駐，與行業巨頭國際品牌達成戰略合，SKU超過千萬,覆蓋母嬰、時尚、營養保健、個護美妝、3C數碼、家居、食品等眾多產品品類，遍及美國、加拿大、韓國、日本、澳大利亞、新西蘭、法國、德國等100多個國家和地區;啟動全程溯源的計劃，使用區塊鏈作為底層技術,聯合品牌方實現直采原產地到消費者的供應鏈全程可追溯。
亞馬遜海外購：對接亞馬遜海外購美國、英國、日本及德國四大站點的35大品類、逾3200萬的海外正品,囊括超55萬個國際品牌,覆蓋了海外熱銷爆款及差異化小眾精品。涵蓋Similac、Timberland、RebeccaMinkoff、 Lee、Fisher-Price、Clarks、Nautica、Skechers、Emporio、Armani、 New Era、KitchenAid等熱銷品牌。亞馬遜海外購產品均來自亞馬遜海外購官方貨源，與海外亞馬遜海外購同質,正品溯源。
考拉海購：50多家權威機構質檢，美妝全球版本識別，奢品中檢官方鑒定。超80國家 2000多個品牌官方戰略合作，品類涵蓋國外母嬰、美容彩妝、家居生活、營養保健、美食、服飾箱包、數碼家電等。
洋碼頭：產品類目覆蓋眾多,其中主要包括腕表、包袋、服飾、鞋履、高端化妝品等，涉及品牌包括Louis Vuitton、CHANEL、A00Burberry、GUCCI等2萬+知名國際大牌。通過在線查詢運輸狀態實現“海外正品”溯源，保證運送過程完全封閉,避免拆包掉包。
海淘免稅店：涵蓋3000多個美國大牌，涉及美妝護膚、大牌箱包、手表配飾、時尚鞋靴、母嬰用品、個護生活、食品保健等品類。具有嚴格的資質審核，接受專柜驗貨。海淘免稅店要求品牌方授權代理、及海外源頭供應商對其產品嚴格檢測，確保品質、安全符合國家質檢規定。
海狐海淘：下單成功后，商品發往 Stockx 總部，進行嚴格檢驗鑒定，通過鑒定則會系上防偽標簽，再將商品寄出，反之則會取消訂單退款處理。原則上，Stockx 商城自身不支持其他平臺鑒定，所售商品均有專業團隊進行鑒定。實現對接全球100多家主流商城官網，目前平臺在線同步超過100多萬全球精選商品，涵蓋2500個以上國際主流品牌。
別樣海外購：通過APP直達美國商家官網購買，由美國官網直接備貨、發貨包裹內都附帶商家發貨清單，海關拆檢查驗等情況除外。用戶可以通過清單上的訂單號前往官網查詢，同時APP也會提供官網的電子購物截圖。與近百家大型歐美商場合作，同步600多萬種商品、3000多個品牌，其中不乏許多未進入中國的歐美小眾尖貨和新品，涵蓋從時尚美容、時尚鞋、優質生活到戶外運動、母嬰健康等品類。
3.商品價格：洋碼頭最便宜
評測體驗員分別選擇了護理、箱包、首飾三大品類的產品，具體產品分別為資生堂精純乳霜75ml、COACH女包山茶花棕色、DW手表玫瑰金白盤，對三類產品在八家平臺上的價格進行對比。
對比發現，資生堂精純乳霜在亞馬遜海外購的價格最便宜，天貓國際、京東國際、海狐海淘最貴;COACH女包，在洋碼頭最便宜，海狐海淘最貴。DW手表玫瑰金白盤的價格洋碼頭最便宜，考拉海購最貴。綜合來看，洋碼頭最便宜，其次是海淘免稅店，接下來分別為亞馬遜海外購、天貓國際、京東國際，最后是考拉海購、海狐海購和別樣海外購。
4. 售后服務：天貓國際和考拉海購占優
從價格戰、補貼戰、直播戰，如今進口跨境電商平臺在服務上的比拼也日益激烈。電商行業在經歷多年的競爭與迭代后，已經愈發注重“商品+服務”的一體化模式。如何提升服務體驗，已經成為了經濟增長與機構升級的新方向。天貓國際和考拉海購在售后服務商最完善，并且支持7天無理由退貨;京東國際位緊隨其后，提供多種特色服務，同時也提供七天無理由退貨;接下來依次是亞馬遜海外購、洋碼頭、海狐海淘、海淘免稅店和別樣海外購。
天貓國際：晚到必賠、過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、30天質保+服務、奶粉過敏包退、一年無憂退、跨境放心退、直郵安心退等服務。商品自簽收72小時(食品24小時)內，商品破損、漏液并提供有效憑證的，商家24小時內響應并退款，信譽評級極好客戶享受極速退款滿足相應條件時，消費者可申請“七天無理由退換貨”。
京東國際：提供上門取件、閃電退款、破損包退、過敏無憂、萌寶無憂、寵物嘗新、保健無憂等多種品類化特色服務，力爭為用戶提供最安心、最省心的購物體驗。支持7天無理由退貨。
亞馬遜海外購：商品享受海外購統一退貨政策。在商品送達后的30天內，在商品完好、未經使用或損壞、附件齊全的前提下，可申請辦理退貨。粉末類(如奶粉)、含強磁體(如耳機、音箱，顯卡等)、包含鋰電池 (如電腦，鼠標，電動牙刷等)、液體類(如香水,化妝水等)、食品類(如零食，咖啡等)等特殊性質的商品僅接受以質量問題申請退貨。
考拉海購：7天無理由退貨、上門取件、30天質量問題無憂退貨、晚到必賠、價保服務、延遲發貨賠付、極速退款、運費險、效期無憂、破損無憂、過敏無憂、紅屁屁無憂、壞單無憂、質保無憂、護眼無憂、萌寵無憂償?？祭蓿簬в?ldquo;考拉修”的標志，保修期內非人為原因損壞免費維修;人為原因付費維修。
洋碼頭：為用戶提供專屬“洋管家”服務，隨時待命應對世界各地語言與時差差異，及時用中文解答消費者購物、退換貨等各類咨詢，實現“客服零時差”。在業內自創“本土退貨”，建立國內退貨倉，保障消費者的完整服務體驗，同時針對用戶與買手商家產生的交易糾紛，實行先行賠付，進一步保障消費者的權益。洋碼頭帶有"本土退貨"標志的商品在中國的退貨服務，確保商品未經使用和完好的前提下，接受7天無理由退貨。退貨流程:選擇退貨→提交審核→快遞回倉→拿到退款。
海淘免稅店：不支持7天無理由退換貨，非質量問題取消將回收區整單3%的手續費;不支持取消訂單、不支持價格保護、正品保障。
海狐海淘：不支持7天無理由退換貨、包郵保稅、正品保障、不支持價格保護。包裹損壞：商品完全破損無法使用，賠償全部貨值;商品部分破損，根據破損程度按照破損比例賠償;商品包裝破損不影響使用，不予賠償。如果正常簽收沒有在派送單做任何備注說明，海狐海淘無法與快遞認定責任方，無法辦理索賠。
別樣海外購：下單成功后，20分鐘內可申請取消訂單，非不退不換商品20分鐘后收取6美金手續費;包裹損壞：完全破損無法使用賠償全部貨值;部分破損程度超過50%影響使用賠償貨值30%;包裝破損不影響使用不予賠償。如果用戶正常簽收沒有在派送單做任何備注說明，無法認定責任方，無法辦理索賠。V5鉆石會員7天價保、極速退款，積分大于等于15000即為V5鉆石會員，積分可通過購物、完善個人信息、保持的信譽獲得。
5.物流：京東國際最佳
消費者在下單以后都希望購買的商品能夠以最快的速度發貨并且盡快收到。各大電商在物流方面也頻頻加碼。在物流上，京東國際物流的時效性和送貨服務最完善;天貓國際、亞馬遜海外購和考拉海購緊隨其后，時效性把控較好;接下來依次是洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。
天貓國際：國內派送：一般1-2天，偏遠地區3-5天 。海外倉：預計7-10天的工作日送達。天貓國際賣家120小時內完成發貨，14個工作日內到達，并保證物流信息全程可跟蹤。
京東國際：次日達、京尊達、預約送貨、送貨上門，外地跨區調貨,預計3-4天送達。
亞馬遜海外購：海外購商品：標準配送平均7-12個工作日送達;加速配送平均5-9個工作日送達。海外購庫房通常會在4個工作日內發貨。
考拉海購：區域鏈溯源：跨境商品使用區域塊鏈技術全程追蹤，精準記錄，路徑透明，無篡改;次日達服務覆蓋全國大部分城市;保稅倉發出的商品，長江三角區重點城市1-2天;部分西部偏遠地區4-6天;其他地區2-3天不等;海外直郵，預計7-15個工作日到貨。
洋碼頭：下單成功后24小時左右發出。護航直郵:包裹運輸狀態全程可查，物流配送時間通常1周至幾周 ;海外直郵，物流配送時間可能較長;保稅發貨，配送時間可能少于一周;國內現貨和國內轉運，物流配送時間可能少于1周。
海淘免稅店: 透明物流，APP一鍵查詢進度，全程可追溯;國內嚴選商品發貨后預計3-5個工作日到達;香港直郵發貨以后預計7-15個工作日到達;美國直郵發貨以后預計25-35個工作日到達;香港直郵和國內嚴選預計1-3個工作日發貨，美國直郵預計3-5個工作日。
海狐海淘：國內倉和保稅倉預計1-5個工作日左右送達;香港直郵預計7-15個工作日左右送達;海外直郵或轉運商品下單成功后，預計15-30個工作日送達。
別樣海外購：商家原裝，少量破損外箱會進行加固或替換，APP內可看到全程物流信息，全程可溯源;商家備貨預計1-5個工作日，3-5個工作日投遞至別樣物流中心;包裹1-3個工作日轉倉到國際部， 1-3個工作日進行包裹內件檢查， 1-2個工作日進行航班排倉;普通平郵國際運送方式:物流中心發出后，通常需要14-26個工作日送達;便捷直郵國際運送方式:物流中心發出后，通常需要5-12個工作日送達。
二、八仙過海 孰強孰弱?
【結論一】從貨源來看，八家跨境進口電商均采用海外直采方式來提供貨品，其中京東在貨品源頭上更有保障，接下來依次是天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。
【結論二】商品價格對比發現，資生堂精純乳霜在亞馬遜海外購的價格最便宜，天貓國際、京東國際、海狐海淘最貴;COACH女包，在洋碼頭最便宜，海狐海淘最貴。DW手表玫瑰金白盤的價格洋碼頭最便宜，考拉海購最貴。綜合來看，洋碼頭最便宜，其次是海淘免稅店，接下來分別為亞馬遜海外購、天貓國際、京東國際，最后是考拉海購、海狐海購和別樣海外購。
【結論三】天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣在品質保障上各有措施?？祭Ｙ徳谶@面準備充足，不僅具有權威機構鑒定還有區域塊溯源體系;接下來依次是天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘。
【結論四】天貓國際和考拉海購在售后服務商最完善，并且支持7天無理由退貨;京東國際位緊隨其后，提供多種特色服務，同時也提供七天無理由退貨;接下來依次是亞馬遜海外購、洋碼頭、海狐海淘、海淘免稅店和別樣海外購。
【結論五】在物流上，京東國際物流的時效性和送貨服務最完善;天貓國際、亞馬遜海外購和考拉海購緊隨其后，時效性把控較好;接下來依次是洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。
綜合以上評測，京東國際綜合評分位列第一，天貓國際和考拉海購并列第二，亞馬遜海外購列第三，洋碼頭位居第四，海淘免稅店居第五，海狐海淘和別樣海外購分列第六位和第七位。
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